Vi tror på konseptutvikling integrert i forretningsutvikling. Tror du konseptutvikling bare handler om å lage et grafisk konsept? Det er også viktig med branding, men det finnes noe mer grunnleggende. Strategisk konseptutvikling i tråd med markedsanalyse og å ha kontroll på tallene er en forutsetning for å få kommersiell suksess. Vi hjelper bedrifter med konseptutvikling og deler med oss av noen trinn i prosessen. Denne artikkelen er passende for startups og bedrifter i SMB-markedet, men også for større bedrifter som et eksempel på hvordan konsept og lønnsomhet kan henge sammen.
Hva trenger du å vite?
Når vi hjelper deg med utvikling av ditt konsept, trenger vi å ta stilling til noen viktige parametere. For eksempel trenger du å danne deg oversikt over ditt potensielle marked.
Når produktet ditt er bare en idé, kan det være vanskelig å forsvare dine antagelser. Vi kan hjelpe deg med et konkret verktøy som du kan bruke for å regne ut ditt markedspotensiale. Markedsanalyse er et nøkkel til det.
Start med å mappe begreper. Dette blir din handlingsplan for å kunne foreta en god markedsanalyse:
Dekningsbidrag
Dekningsbidrag er inntekt fratrukket variable kostnader. Dekningsbidrag skal kunne dekke de faste kostnadene og næringsinntekten din.
Tips: Skriv alle faste og variable kostnader som kan dykke opp i løpet av din forretningsetablering. Tenk hvordan du kan få dekket kostnader frem til salg eller investorkapital.
Nullpunktomsetning
Nullpunktomsetning er en omsetning du må ha for å gå akkurat i balanse.
Tips: Lag en prognose som gir deg oversikt over produksjonskostander (tjenesteutforming) og betalingsvillighet i det markedet du vil oppnå. Multipliser dette med antall enheter du må produsere og selge for å oppnå nullpunktomsetning.
Produkter
Dine produkter er en samlebetegnelse for varer og tjenester du selger.
Sett prislapp på alle tjenestene som du kan omsette for penger. Lag et produktoversikt.
Kundesegment
Kundesegmentet er det markedet som du må dele opp i mindre målmarkeder (kundesegmenter) etter kriterier som påvirker tilbud og etterspørsel.
Tips. Et kjent strategi for å nå forskjellige segmenter er: Prisstrategi, pakker, kvalitet.
Markedsandel
Markedsandel er den andel som betjenes i markedet, som regel uttrykt i prosent.
Tips. Start med å definere dine konkurrenter. Om du finner tre hovedkonkurrenter kan du anta at de tar 100 % av markedet i dag. Du må se om du kan overvinne på bakgrunn av din strategi noen av deres kunde og dermed kan anta % av markedet du kan regne med.
Substitutt
Substitutt er det nærmeste produktet eller tjenester som allerede omsettes på markedet. Det kan også være en annen type produkt som oppfyller samme kundebehov.
Posisjonering
Posisjonering betyr hvordan ditt produkt eller bedrift fremstår i kundenes øyne. Verditilbudet er viktig her. Posisjonen er også relativ til konkurrerende tilbud.
Markedsstrategier
Valg som innebærer en posisjonering i forhold til kunder/konkurrenter på en måte som gir bedriften et konkurransefortrinn.
Pris per kunde
Kontaktpris: Kontaktpris det det koster å informere en kunde. Eks: Annonse: 5.400 = Kontaktpris 68 øre Antall lesere: 8000
Respons: Antall som svarer på et markedsføringstiltak. Eks: 20.000 flyers, 400 svar = 2% (Uttrykk for markedstiltakets effekt).
Klikkrate (CTR): Antall som svarer på et digitalt markedsføringstiltak. Eks: 20.000 visninger av annonse, 400 klikk = 2% (Uttrykk for markedstiltakets effekt).
Konverteringsrate: Andel som responderer gjennom å ta kontakt eller bestille, etter å ha klikket på annonsen.
Pris per konvertering (CPC): Hva man betaler for en kundehenvendelse. Pris per klikk * antall klikk delt på antall henvendelser.
Pris per kunde: Prisen på kundehenvendelsene / salgsraten på henvendelsene. Betaler du 1000 kr per henvendelse og 25% blir til kunder er prisen per kunde 1000 / 0,25 = 4000.
Konseptutvikling er forskjellig, avhengig av hvilken yrkesgruppe du spør. For våre markedsførere handler det om å få idéer til å henge sammen. Hvis du spør om vår grafiske designer om konseptutvikling så handler det om et visuelt konsept. En produktdesigner kan ha utkast til emballasje og en markedsfører kan ha fokus på hva slags verdi man skaper. I gamle dager var det mye synsing, og oppdragsgivers personlige smak ble ofte avgjørende. Det var også ofte tekstforfattere som sto bak konseptutvikling i klassiske reklamebyråer, kanskje fordi de kunne beskrive noe raskt og abstrakt. En av oss med bakgrunn innen innovasjon og forretningsutvikling ser det annerledes.
Rammeverk innen lean startup er godt egnede utgangspunkt for å forstå hvordan man kan legge sammen idéer og hvordan man kan teste sine antakelser. Jeg mener det alltid er her man skal begynne hvis man skal treffe riktig. Selv for store etablerte selskaper. Det er mye felles hva gjelder intraprenørskap (innovasjon i etablerte selskaper) og entreprenørskap (innovasjon i nye selskaper). Så er det alltid også en fordel å ha med markedsfører, forretningsutvikler, brandingekspert, grafisk designer, produktdesigner, tekstforfatter og så videre fortsatt.
Grunnlag for konseptutvikling
Konseptutvikling som workshop
Vi har en strukturert måte å produsere konsept på. Begrepet lean kommer fra en produksjonsmetode benyttet innen Toyota for å kontinuerlig justere og teste for å få opp kvaliteten og ned kostnadene. Dette ligner litt på Webers byråkrati og Taylors fokus på prosedyrer. Vi finner altså paradoksalt nok et system for innovasjon og entreprenørskap innen noe veldig firkantet.
Flere av oss som har studert innovasjon vet at prosedyrer alene ikke er nok, de kan faktisk virke mot sin hensikt hvis de brukes feil. Utvikling av individene som deltar, utvikling av timet og det sosiale miljøet er også viktig for at alle skal yte. Vi ser helhetlig når vi bruker lean innen entreprenørskap. Likevel er lean en del av det, og da har de metodene vi ofte bruker gjerne utspring fra verkene til Ries og da særlig «Lean Startup».
Innovasjon er mye mer enn kreativitet
Innovative konsepter er noe annet enn bare kreative konsepter. Ved å utvide det kreative begrepet gjennom å legge til krav om lønnsomhet kommer vi frem til den definisjonen på innovasjon som vi bruker. For å få et konsept til å bli lønnsomt tenker vi helhetlig. Vi bruker et mer helhetlig rammeverk fra Osterwalder et al. for å se på integrert markedskonsept og forretningskonsept. Vi plukker de riktige deltakerene, eller veileder de deltakerene som deltar for å skape et riktig team og et godt miljø for innovasjon.
Knekk koden for konseptutvikling i design
Konseptutvikling med grafisk designer
Testing er viktig. Osterwalder skriver også om dette, men i praksis vet vi at mange har vanskelig for å teste sine antakelser. Vi vet det fra kurs vi har holdt. Når deltakerene skal teste og spørre målgruppen så skjer det ikke. Selv i større grupper med over 20 deltakere er det få eller ingen som faktisk går så langt som å snakke med noen. Det er enda et stort skritt fra å snakke med noen til å faktisk gjøre valide og reliable tester. Dette er i seg selv et eget fagområde for markedsanalytikere, sosialantropologer og lignende.
Likevel er det bedre med noe kontakt med markedet enn ingenting. Det med testing står sentralt i alle metoder innen lean startup, og likevel er dette noe vi vet at utøvere har en stor barriere for å gjøre. Dette er noe vi derfor anbefaler at dere aksepterer at må gjøres. Det er mye billigere å gjøre endringer i konsept, mockups, prototyper eller presentasjoner enn i de ferdige produktene og tjenestene. For å ikke nevne hva testing gjør for suksessraten.
Konseptutvikling og testing
Vår performance-avdeling kan teste mye digitalt for deg. Vi viser gjerne varianter av filmer, landingssider med produkter eller tjenester, eller annet for trafikk vi trekker inn digitalt og tester på. Da er a/b-testing fint. Man kan få mange svar og man slipper synsing eller konflikter om hvem som vet best. Ingen blir sur hvis noen er besserwisser. Man kan bare teste! Så lenge man husker at det å designe og tolke tester på folks adferd er for fagfolk.
Det heter at det finnes løgn, forbannet løgn og statistikk. Det er sikkert fordi mange produserer eller viser statistikk for å fremme sine interesser, og selv om man ønsker å være ærlig med statistikk så er det vanskelig. Mennesker er komplekse, og det er mange kjente feilkilder en markedsfører må unngå, eller utnytte hvis det er en som ønsker å lyve med tall. Mennesker lar seg lett påvirke, og hvordan, hvem, hvor og når man stiller spørsmålet påvirker til stor del svaret man får. Det skal mye mer avansert statistikk til enn hva man finner i newtonsk fysikk for å tolke resultater fra tester. Vår spesialisering er økt salg, lytting til markedet og ærlighet i skjønn forening.
Vi tror at digitalisering ikke bare må tas på alvor, det må også ha primær fokus i tjenesteutvikling. Hvorfor? Det henger sammen med forventninger hos deres kunder. Vi tror at digital kommunikasjon må komme tidligere, fordi da unngår man dyre designfeil senere. Vi hjelper deg med å spesifisere muligheter og hvilke tiltak man kan gjøre for en vellykket tilstedeværelse på nett. Vi vil hjelpe deg med å sette opp en effektiv og målbar performance marketing, en markedsføring der resultatene styrer aktiviteten. Du vil få oversikt over hvilke resultater som utløser bestemte handlinger.
Innholdsproduksjon
Vi produserer bilder og tekster til ulike plattformer på sosiale medier, for at ditt budskap skal være så relevant og interessant for målgruppen din som mulig.
Community management
Community management handler om å forsterke og ivareta et felleskap rundt ditt merke eller virksomhet.
Betalt søk
Vi er sertifisert Google partner og vi driver inn testtrafikk til deres eksperimentelle landingssider hvor kandidater til deres fremtidige tjenester vises.
Vi mener god kommunikasjon oppstår gjennom et tett samarbeid med kundene våre, ærlige samtaler og riktig bruk at de verktøyene som finnes der ute. Kommunikasjon beveger seg på kryss og tvers av kanaler, gjennom betalte og ubetalte medier. Oppgaven er å få de til å spille sammen.
Til syvende og sist handler det om å starte med en innsikt i noe som er viktig for folk! For det er på den måten vi lykkes med å skape oppmerksomhet, lage noe som er annerledes enn de andre aktørene innen samme kategori og dermed noe som folk vil like å se, oppleve eller oppsøke – gang på gang.
Tjenesteutvikling er både kunst og vitenskap. Vi liker å treffe riktig med kundens satsninger. Her forteller vi litt om hvordan vi jobber målrettet med tjenesteutvikling. Med riktig faglig bakgrunn og gode rammeverk øker sannsynligheten for suksess.
På våre sider finner du mye, men ikke alt. Av og til jobber vi fokusert på kunder og deres problemstillinger og rekker ikke å legge ut informasjon om alle spennende prosjekter vi har vært innom.
En ting er sikker – vi blir mer og mer travle for hvert år. Det betyr at jobben vi gjør for våre kunder skaper reell verdi for dem, og at de vil jobbe videre med oss.
Alle forretninger som trenger hjelp med forretningsutvikling og tjenesteutvikling trenger å presentere seg selv og sine mål. Det er ikke så lett som mange ønsker til å tro. Ofte forstår forretninger deres behov for vekst og endring, men synes det er vanskelig å skaffe 360 grader oversikt over alle konsekvenser. I tillegg valg av riktige tiltak kan være avgjørende for at utviklingsprosjektet blir lønnsomt.
Av den grunn ønsker vi å snakke med våre kunder uansett hvor de er i prosessen, og jo tidligere desto lettere blir det for oss å merke opp stien sammen med kunden.
For at vi snakker felles språk og begreper anbefaler vi at kunden leser Osterwalder. Vi bruker flere av rammeverkene med våre egne forbedringer og vi har innovasjonsfaglig bakgrunn for å tilpasse de til situasjonen.
Strategier for tjenesteutvikling
Tjenesteutvikling
Det er mange aspekter må man ta hensyn til i forhold til strategier for tjenesteutvikling.
Samarbeidspartnere.
Distributører.
Kapital.
Prising.
Brukeradferd.
Markedsundersøkelser av høy nok kvalitet.
Hvordan dine sider (kampanjesider og hjemmesider) vil se ut og kommunisere?
Trenger du app i ditt konsept?
Trenger du 3D-visualisering eller prototype?
Trenger du maskot eller nye karakterer som kan bli en del av ditt nye brand?
